马鞍山市伍顿商贸有限公司（以下简称"我们"）致力于为客户提供优质的产品和服务。为了保障您的权益，我们制定了以下退货退款政策。请您在购买前仔细阅读本政策，购买即视为您已同意并接受本政策的全部内容。
一、退货退款的适用情形
在以下情况下，您可以申请退货或退款：
- 商品质量问题：收到的商品存在质量问题、损坏、功能缺陷等
- 商品描述不符：收到的商品与网站描述严重不符
- 错发商品：收到的商品与您订购的商品不一致
- 未收到商品：在规定时间内未收到商品（以物流信息为准）
- 七天无理由退货：商品完好，未使用、未损坏，保持原包装（特殊商品除外）
注：以下商品不适用七天无理由退货：
- 定制类商品
- 易腐易烂商品
- 已拆封的软件、音像制品、计算机软件等数字化商品
- 交付的报纸、期刊
- 其他根据商品性质不宜退货的商品
二、接受退货的时间期限
我们接受退货申请的时间期限如下：
- 质量问题退货：自收到商品之日起30天内可申请退货
- 七天无理由退货：自收到商品之日起7天内可申请退货
- 错发商品：自收到商品之日起15天内可申请退货
重要提示：退货时间以您提交退货申请的时间为准，而非商品寄回时间。请在规定时间内及时提交退货申请。
三、用户需要采取的措施
如需申请退货或退款，请您按以下步骤操作：
- 联系客服：通过电话、邮箱或在线客服联系我们，说明退货原因
- 提供信息：提供订单号、商品信息、退货原因及相关照片（如有质量问题）
- 等待审核：我们将在1-3个工作日内审核您的退货申请
- 获得授权：审核通过后，我们将提供退货地址和退货授权码
- 寄回商品：按照我们提供的地址寄回商品，并保留物流单号
- 商品验收：我们收到商品后将进行验收，验收通过后处理退款
注意事项：
- 退货商品需保持原包装、配件、说明书等完整
- 商品需未使用、未损坏，不影响二次销售
- 请在包裹内附上退货原因说明和订单号
- 建议使用原包装或安全包装，避免运输途中损坏
四、退款处理时间
退款将在以下时间内处理完成：
- 商品验收通过后：3-5个工作日内完成退款处理
- 退款到账时间：
- 原支付方式退回：根据支付方式不同，到账时间可能为1-7个工作日
- 银行卡退款：通常3-5个工作日到账
- 第三方支付（支付宝、微信等）：通常1-3个工作日到账
退款将原路返回到您的支付账户。如遇节假日或银行系统维护，退款时间可能顺延。
五、退货手续费
退货手续费说明：
- 质量问题退货：不收取任何手续费，全额退款
- 错发商品退货：不收取任何手续费，全额退款
- 七天无理由退货：
- 商品完好，包装完整：不收取手续费
- 商品已使用或包装损坏：可能收取一定的折旧费（具体金额根据商品情况确定）
- 非质量问题退货：如因个人原因退货，可能收取一定的服务费（具体金额以客服告知为准）
六、退换货邮费承担
退换货邮费承担规则如下：
- 质量问题退货：邮费由我们承担，我们将安排快递上门取件或报销您的邮费
- 错发商品退货：邮费由我们承担
- 七天无理由退货：
- 商品完好：退货邮费由您承担
- 如购买时享受包邮服务，退货时需扣除原订单的运费
- 非质量问题退货：退货邮费由您承担
- 换货：
- 质量问题换货：双向邮费由我们承担
- 非质量问题换货：邮费由您承担
邮费报销方式：质量问题退货的邮费，我们将在退款时一并退还，或通过其他方式补偿。
七、特殊说明
以下情况不提供退货或退款服务：
- 超过退货时间期限的商品
- 因客户使用不当导致损坏的商品
- 已使用且影响二次销售的商品
- 定制类商品（除非存在质量问题）
- 特价商品、清仓商品（除非存在质量问题）
- 已明确标注不支持退货的商品
- 因客户个人原因（如不喜欢、不合适等）且商品已使用
即使不提供退货或退款服务，我们也会在商品页面明确标注，并在您购买前进行提示。如商品存在质量问题，我们仍将按照相关法律法规处理。
八、联系方式
如需申请退货退款或有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
- 客服电话：555-275-1168（工作日 9:00-18:00）
- 客服邮箱：contact@jinhuixd.com
- 在线客服：网站右下角在线客服（工作时间）
- 退货地址：马鞍山市雨山区向山镇平南四村34栋104号门面（具体地址以客服提供为准）
九、政策更新
我们保留随时修改本退货退款政策的权利。政策更新后，将在网站显著位置进行公告。如您继续使用我们的服务，即视为接受更新后的政策。
本政策最后更新时间：2024年1月4日